Technická podpora pred predajom

1. Zúčastnite sa prípravných prác na projekte a poskytnite kupujúcemu referenčné rady, keď začne s realizáciou projektového plánu a výberom typu zariadenia.
2. Pošlite príslušných technických inžinierov a obchodný personál, aby vykonali hlbokú komunikáciu s technickými pracovníkmi kupujúceho a poskytli počiatočné riešenie pre výber typu zariadenia.
3. Dodať kupujúcemu vývojový diagram procesu, technické údaje a rozloženie zariadenia súvisiaceho vybavenia pre jeho návrh výrobnej budovy.
4. Počas výberu typu a návrhu poskytnite kupujúcemu technický príklad spoločnosti. Súčasne poskytnite súvisiace informácie o technickom príklade pre technickú výmenu.
5. Skontrolujte výrobnú oblasť a procesný tok spoločnosti. Poskytnite dokumenty týkajúce sa systému riadenia logistiky a systému kontroly kvality.

II Projektový manažment v predaji

1. V súvislosti s projektom s podpísanou zmluvou spoločnosť vykonáva projektový manažment, ktorý zahŕňa celý proces od podpísania zmluvy až po konečnú kontrolu a prevzatie projektu. Základné kroky sú nasledovné: podpísanie zmluvy, určenie pôdorysu, výroba a spracovanie, drobná montáž a ladenie, konečné ladenie montáže, kontrola dodávky, preprava zariadenia, ladenie terminálu, kontrola a prevzatie.
2. Spoločnosť vymenuje inžiniera s bohatými skúsenosťami v oblasti projektového riadenia ako zodpovednú osobu, ktorá prevezme plnú zodpovednosť za riadenie projektu a komunikáciu. Kupujúci by mal potvrdiť baliaci materiál a zanechať vzorku. Kupujúci by mal tiež bezplatne poskytnúť materiál na pilotnú prevádzku počas montáže a ladenia pre dodávateľa.
3. Predbežná kontrola a prevzatie zariadenia sa môže vykonať v závode dodávateľa alebo v závode kupujúceho. Ak sa kontrola a prevzatie vykonáva v závode dodávateľa, kupujúci by mal do 7 pracovných dní od prijatia oznámenia o dokončení výroby zariadenia od dodávateľa poslať osoby do závodu dodávateľa na kontrolu a prevzatie. Ak sa kontrola a prevzatie vykonáva v závode kupujúceho, zariadenie by malo byť vybalené a skontrolované za prítomnosti osôb od dodávateľa aj kupujúceho do 2 pracovných dní od doručenia zariadenia. Musí byť tiež vyplnený protokol o kontrole a prevzatí.
4. Schéma inštalácie zariadenia je určená na základe dohody oboch strán. Jeho ladiaci personál bude viesť inštaláciu v súlade so zmluvou a vykoná školenie prevádzkového a údržbárskeho personálu používateľa v teréne.
5. Za podmienky, že je dodaná voda, elektrina, plyn a ladiaci materiál, môže kupujúci písomne ​​oznámiť dodávateľovi, aby vyslal personál na ladenie zariadenia. Náklady na vodu, elektrinu, plyn a ladiaci materiál hradí kupujúci.
6. Ladenie sa vykonáva v dvoch fázach. V prvej fáze sa inštaluje zariadenie a pokladajú sa vedenia. V druhej fáze sa vykonáva ladenie a pilotná prevádzka za predpokladu, že klimatizácia používateľa je vyčistená a je k dispozícii voda, elektrina, plyn a ladiaci materiál.
7. Pokiaľ ide o záverečnú kontrolu a prevzatie, záverečná skúška sa vykonáva podľa zmluvy a návodu na obsluhu zariadenia za prítomnosti pracovníkov dodávateľa aj zodpovednej osoby kupujúceho. Po ukončení záverečnej skúšky sa vyplní protokol o záverečnej kontrole a prevzatí.

III Poskytnuté technické dokumenty

I) Údaje o kvalifikácii inštalácie (IQ)
1. Certifikát kvality, návod na použitie, baliaci list
2. Zoznam dodacích listov, zoznam opotrebovaných dielov, oznámenie o ladení
3. Schémy inštalácie (vrátane výkresu obrysu zariadenia, výkresu umiestnenia pripojovacích potrubí, výkresu umiestnenia uzlov, schémy zapojenia elektrických zariadení, schémy mechanického pohonu, návodu na inštaláciu a zdvíhanie)
4. Návod na obsluhu hlavných zakúpených dielov

II) Údaje o kvalifikácii výkonnosti (PQ)
1. Správa o kontrole výkonu v továrni
2. Akceptačný certifikát pre prístroj
3. Osvedčenie o kritickom materiáli hlavného stroja
4. Súčasné normy pre akceptáciu výrobkov, normy pre výrobky

III) Údaje o kvalifikácii prevádzky (OQ)
1. Metóda testovania technických parametrov zariadenia a indexu výkonu
2. Štandardný prevádzkový postup, štandardný postup oplachovania
3. Postupy údržby a opráv
4. Normy pre neporušenosť zariadení
5. Záznam o kvalifikácii inštalácie
6. Záznam o výkonnostnej kvalifikácii
7. Záznam o kvalifikácii pilotného letu

IV) Overenie výkonu zariadenia
1. Základné overenie funkčnosti (kontrola naloženého množstva a prehľadnosti)
2. Kontrola zhody konštrukcie a výroby
3. Funkčný test pre požiadavku automatického riadenia
4. Poskytnutie riešenia, ktoré umožní kompletnému súboru zariadení splniť overenie GMP

IV. Popredajný servis
1. Vytvoriť súbory zákazníckeho vybavenia, udržiavať neprerušený dodávateľský reťazec náhradných dielov a poskytovať poradenstvo v oblasti technickej aktualizácie a výmeny zákazníkov.
2. Zaveďte systém následnej kontroly. Pravidelne navštevujte zákazníka po dokončení inštalácie a ladenia zariadenia, aby ste mu včas poskytli informácie o používaní, aby sa zabezpečila bezproblémová, stabilná a spoľahlivá prevádzka zariadenia a odstránili obavy zákazníka.
3. Odpovedzte do 2 hodín od prijatia oznámenia o poruche zariadenia od kupujúceho alebo požiadavky na servis. Zabezpečte príchod personálu údržby na miesto do 24 hodín, najneskôr do 48 hodín.
4. Záručná doba kvality: 1 rok po prevzatí zariadenia. Počas záručnej doby kvality sa poskytujú „tri záruky“: záruka opravy (na celý stroj), záruka výmeny (na opotrebované diely okrem poškodenia spôsobeného človekom) a záruka vrátenia peňazí (na voliteľné diely).
5. Zaviesť systém sťažností na služby. Naším konečným cieľom je lepšie slúžiť našim zákazníkom a akceptovať dohľad zo strany našich zákazníkov. Mali by sme rázne skoncovať s javom, že naši zamestnanci požadujú platby počas inštalácie zariadení, ladenia a technického servisu.

V Školiaci program pre prevádzku a údržbu
1. Všeobecnou zásadou vzdelávania je „vysoké množstvo, vysoká kvalita, rýchlosť a zníženie nákladov“. Vzdelávací program by mal slúžiť výrobe.
2. Kurz: Teoretický kurz a praktický kurz. Teoretický kurz sa zaoberá najmä princípom fungovania zariadenia, jeho štruktúrou, výkonnostnými charakteristikami, rozsahom použitia, prevádzkovými opatreniami atď. Vyučovacia metóda použitá v praktickom kurze umožňuje študentom rýchlo zvládnuť obsluhu, dennú údržbu, ladenie a odstraňovanie porúch zariadenia a výmenu a nastavovanie určených dielov.
3. Učitelia: Hlavný návrh produktu a skúsení technici
4. Stážisti: Prevádzkový personál, personál údržby a súvisiaci riadiaci personál od kupujúceho.
5. Režim školenia: Školiaci program sa prvýkrát vykonáva na mieste výroby zariadení spoločnosti a druhýkrát sa školiaci program vykonáva na mieste výroby používateľa.
6. Čas školenia: V závislosti od praktickej situácie vybavenia a účastníkov školenia
7. Náklady na školenie: Bezplatné poskytovanie údajov o školení a bezplatné ubytovanie pre účastníkov školenia bez účtovania poplatku za školenie.