I Predpredajná technická podpora

1. Zúčastnite sa prípravných prác projektu a poskytnite referenčné rady na dosah, keď kupujúci začne realizovať plán projektu a výber typu zariadenia.
2. Pošlite súvisiacich technických inžinierov a predajcov, aby vykonali hĺbkovú komunikáciu s technickými materiálmi kupujúceho a poskytli počiatočné riešenie výberu typu zariadenia.
3. Dodať vývojový diagram procesu, technické údaje a usporiadanie zariadenia súvisiaceho zariadenia kupujúcemu na jeho návrh výrobnej budovy.
4. Poskytnite technický príklad spoločnosti pre referenciu kupujúceho pri výbere typu a návrhu. Súčasne poskytnúť súvisiace veci inžinierskeho príkladu pre technickú výmenu.
5. Skontrolujte výrobné pole a procesný tok spoločnosti. Poskytnite dokumenty súvisiace so systémom riadenia logistiky a systémom kontroly kvality.

II Projektový manažment v predaji

1. Pri projekte s podpísanou zmluvou spoločnosť vykonáva projektový manažment pokrývajúci celkový proces od podpisu zmluvy až po záverečnú kontrolu a prijatie projektu. Základné kroky sú nasledovné: podpis zmluvy, určenie pôdorysného grafu, výroba a spracovanie, drobná montáž a odladenie, odladenie finálnej montáže, kontrola dodávky, expedícia zariadenia, odladenie terminálu, kontrola a preberanie.
2. Spoločnosť určí ako zodpovednú osobu inžiniera s bohatými skúsenosťami v projektovom manažmente, ktorý prevezme plnú zodpovednosť za projektové riadenie a spoluprácu. Kupujúci by mal potvrdiť obalový materiál a nechať vzorku. Kupujúci by mal tiež bezplatne poskytnúť materiál na skúšobnú prevádzku pri montáži a odlaďovaní pre dodávateľa.
3. Predbežnú kontrolu a prevzatie zariadenia je možné vykonať v závode dodávateľa alebo v závode kupujúceho. Ak sa kontrola a preberanie vykonáva v závode dodávateľa, kupujúci by mal poslať osoby do závodu dodávateľa na kontrolu a prevzatie do 7 pracovných dní po prijatí oznámenia o ukončení výroby zariadenia od dodávateľa. Ak sa kontrola a preberanie vykonáva v závode kupujúceho, zariadenie by malo byť vybalené a skontrolované za prítomnosti vecí od dodávateľa aj kupujúceho do 2 pracovných dní po doručení zariadenia. Dokončiť by sa mala aj správa o kontrole a prevzatí.
4. Schéma inštalácie zariadenia je určená dohodou oboch strán. Jeho ladiaci personál prevedie inštaláciu podľa zmluvy a vykoná školenie obsluhy a údržby užívateľa.
5. Za predpokladu, že bude dodaná voda, elektrina, plyn a odlaďovací materiál, môže kupujúci písomne ​​oznámiť dodávateľovi vyslanie personálu na odladenie zariadenia. Náklady na vodu, elektrinu, plyn a ladiaci materiál by mal zaplatiť kupujúci.
6. Ladenie sa vykonáva v dvoch fázach. V prvej fáze je inštalované zariadenie a položené vedenia. V druhej fáze sa ladenie a pilotná prevádzka vykonáva pod podmienkou, že klimatizácia používateľa je vyčistená a je k dispozícii voda, elektrina, plyn a ladiaci materiál.
7. Pokiaľ ide o výstupnú kontrolu a preberanie, záverečná skúška sa vykonáva podľa zmluvy a návodu zariadenia za prítomnosti pracovníkov dodávateľa a zodpovednej osoby kupujúceho. Po ukončení záverečného testu sa vyplní záverečná kontrolná a akceptačná správa.

III Poskytnuté technické dokumenty

I) Údaje o kvalifikácii inštalácie (IQ)
1. Certifikát kvality, návod, baliaci list
2. Prepravný list, zoznam opotrebovaných dielov, upozornenie na odladenie
3. Inštalačné schémy (vrátane nákresu zariadenia, nákresu umiestnenia spojovacieho potrubia, nákresu umiestnenia uzla, elektrického schematického nákresu, schémy mechanického pohonu, návodu na inštaláciu a zdvíhanie)
4. Návod na obsluhu hlavných zakúpených dielov

II) Údaje o výkonnostnej kvalifikácii (PQ)
1. Správa o kontrole vo výrobnom závode o parametri výkonu
2. Osvedčenie o prevzatí nástroja
3. Certifikát kritického materiálu hlavného stroja
4. Súčasné štandardy akceptačných noriem produktu

III) Údaje o prevádzkovej kvalifikácii (OQ)
1. Metóda skúšania technických parametrov zariadenia a indexu výkonu
2. Štandardný pracovný postup, štandardný postup preplachovania
3. Postupy údržby a opravy
4. Normy pre neporušenosť zariadení
5. Záznam o kvalifikácii inštalácie
6. Výkonnostný kvalifikačný záznam
7. Záznam o kvalifikácii pilota

IV) Overenie výkonu zariadenia
1. Základné funkčné overenie (kontrola naloženého množstva a prehľadnosti)
2. Skontrolujte zhodu konštrukcie a výroby
3. Funkčný test pre požiadavky automatického riadenia
4. Poskytnutie riešenia umožňujúceho kompletnému súboru vybavenia splniť overenie GMP

IV Popredajný servis
1. Vytvorte súbory zákazníckeho vybavenia, udržujte neprerušený dodávateľský reťazec náhradných dielov a poskytnite poradenstvo pri technickej aktualizácii a výmene zákazníka.
2. Vytvorte systém sledovania. Po dokončení inštalácie a ladenia zariadenia pravidelne navštevujte zákazníka, aby ste mu včas poskytli informácie o používaní, aby sa zabezpečila správna, stabilná a spoľahlivá prevádzka zariadenia a odstránili sa obavy zákazníka.
3. Odpovedzte do 2 hodín od prijatia upozornenia kupujúceho na poruchu zariadenia alebo požiadavky na službu. Zabezpečte, aby sa pracovníci údržby dostali na miesto do 24 hodín a najneskôr do 48 hodín.
4. Záručná doba kvality: 1 rok po prevzatí zariadenia. „Tri záruky“ poskytované počas záručnej doby kvality zahŕňajú: záruku opravy (pre kompletný stroj), záruku výmeny (na opotrebiteľné diely okrem poškodenia spôsobeného človekom) a záruku vrátenia peňazí (pre voliteľné diely).
5. Zaviesť systém sťažností na služby. Naším konečným cieľom je lepšie slúžiť našim zákazníkom a akceptovať dohľad nad našimi zákazníkmi. Mali by sme rázne skoncovať s fenoménom, že naši pracovníci žiadajú o zaplatenie počas inštalácie zariadenia, ladenia a technického servisu.

V Školiaci program pre prevádzku a údržbu
1. Všeobecným princípom školenia je „veľké množstvo, vysoká kvalita, rýchlosť a zníženie nákladov“. Školiaci program by mal slúžiť výrobe.
2. Kurz: Teoretický kurz a praktický kurz. Teoretický kurz je hlavne o princípe činnosti zariadenia, štruktúre, výkonových charakteristikách, rozsahu použitia, prevádzkových opatreniach atď. Metóda výučby učňa prijatá pre praktický kurz umožňuje účastníkom rýchlo zvládnuť prevádzku, dennú údržbu, ladenie a odstraňovanie porúch. zariadení a výmena a úprava určených častí.
3. Učitelia: Hlavný dizajn produktu a skúsení technici
4. Školenci: Prevádzkový personál, personál údržby a súvisiaci riadiaci pracovníci od kupujúceho.
5. Tréningový režim: Tréningový program sa po prvý raz uskutoční v závode výroby zariadenia a druhýkrát sa tréningový program uskutoční vo výrobe používateľa.
6. Čas školenia: V závislosti od praktickej situácie vybavenia a účastníkov
7. Náklady na školenie: Poskytovanie údajov o školeniach zadarmo a ubytovanie školiteľov zadarmo a účtovanie bez poplatku za školenie.